RÍO Y RES · Legal

Política de privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026

Esta es la política de tratamiento de datos personales de RÍO Y RES, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013). Explica qué datos pedimos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [Por completar: nombre completo o razón social], que usa la marca RÍO Y RES.
• Identificación: [Por completar: NIT o cédula]
• Domicilio: [Por completar: dirección física], [Por completar: ciudad], Colombia
• Correo: rioyres01@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: WhatsApp +57 320 855 7695

2. Qué datos tratamos

Pedimos solo lo necesario para entregarte el pedido:

• Dirección de entrega: ciudad, barrio, dirección o Plus Code, tipo de inmueble e indicaciones para llegar.
• Tu pedido y los comentarios que quieras agregar.
• Tu número y tu nombre de WhatsApp, que recibimos cuando nos escribes.
• Registro de aceptación: la versión de los términos y de esta política que aceptaste, la fecha y hora, y un código de registro.
• Si eres empresa: nombre del negocio, ciudad, productos de interés, cantidades y datos de contacto.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) ni datos de tarjetas. La página no está dirigida a menores de edad. Si necesitas factura electrónica a tu nombre o al de tu empresa, te pediremos los datos que exige la DIAN en ese momento.

3. Cómo los recogemos

La página no envía tus datos a un servidor nuestro: arma un mensaje de WhatsApp con tu pedido, tu dirección y tu aceptación, y tú decides si lo envías. Los recibimos cuando nos escribes. Si marcas “Recordar esta dirección en este dispositivo”, la dirección se guarda solo en tu navegador (ver la Política de cookies).

4. Para qué los usamos

• Confirmar tu pedido: precio, disponibilidad, fecha y medios de pago.
• Entregar el pedido y coordinar la entrega contigo.
• Facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y reembolsos.
• Conservar la prueba de tu autorización y de tu aceptación de los términos.

No usamos tus datos para publicidad ni te enviaremos promociones sin pedirte antes una autorización aparte. No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Con quién los compartimos

• WhatsApp (Meta Platforms): el canal por el que nos escribes. Puede guardar información fuera de Colombia, bajo sus propias políticas.
• Quien hace la entrega: recibe solo la dirección, las indicaciones y el pedido.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para atender tu pedido y sus reclamos, y luego por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias, hasta 10 años para los soportes de cada venta. El registro de tu aceptación se conserva mientras tengamos tus datos, para poder demostrar que nos autorizaste.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo rioyres01@gmail.com o por WhatsApp +57 320 855 7695, con tu nombre, tu número y lo que pides. Si eres representante de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 más avisándote el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más avisándote el motivo.

9. Seguridad

Guardamos los datos con acceso restringido a quienes atienden los pedidos y tomamos medidas razonables para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Si cambia, publicaremos la nueva versión con su fecha; si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, te pediremos de nuevo la autorización. Las bases de datos se mantienen mientras exista la finalidad que justifica el tratamiento.